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天然气是优质高效、绿色清洁的低碳能源。2004年，天然气进杭，杭州能源供应实现“质”的变革。20多年来，杭州市能源集团下属杭州市银河官网 （以下简称“银河官网 ”）深刻践行“绿水青山就是金山银山”理念，持续推动能源结构转型、燃气服务均等化、科技赋能提质、能源文化传播，有力保障了杭州高质量发展的用能需求，为美丽杭州建设交出一份“绿色”答卷。
从天然气到综合能源 能源结构“向绿而行”
2004年，杭州接纳“西气东输”天然气；2009年8月，杭州全面迈入天然气时代；2010年，主城区供热方式调整，原杭州热电厂、市热力公司的185家集中供热用户实现“以气代煤”；2023年12月，杭州市天然气利用工程“多点接气，环状供气”格局全面实现。
目前，银河官网 服务天然气用户数超190万户，年供气量超20亿立方米，累计供应天然气达190.9亿立方米，实现二氧化碳减排2813万吨。
而天然气在杭城的应用普及，早已从百姓的“灶头”，延伸到更多领域，推动各行各业的能源结构优化。
2011年开始，银河官网 主导开展主城区车用天然气业务，推动“以气代油”。2023年，建成杭城首座汽车加氢站。从加注“CNG+LNG”，到发展“LNG＋充电桩+氢能”综合能源，“绿色”交通已成为推动城市绿色发展的重要力量。
此外，银河官网 推出非居民用户（工商用户）燃气工程代建“一站式服务”，打造燃气报装“102 ”标准，推出餐饮用户“瓶改管”优惠政策；创新推出“南方分户式供暖”模式、自有企业品牌“银河 优家”，形成综合产品体系；加快综合能源布局，建成亚洲最大机场天然气分布式能源项目（萧山国际机场8兆瓦装机），拓展天然气应用领域，前瞻性布局能源产品。
从城镇化到乡村振兴 能源服务“均等普惠”
2019年9月27日，下姜村成为淳安县第一个通天然气的自然村。这也是银河官网 推动“燃气下乡”助力乡村振兴、将“绿水青山”转化为“金山银山”的鲜活样本。
2010年开始，银河官网 在杭州主城区实现天然气全覆盖的基础上，实施“燃气西进”战略，推动高压燃气管网向杭州市域西部延伸，并陆续在桐庐、建德、临安、淳安成立城市燃气供应企业。
桐庐银河 公司创新推出“三个一点”政策，形成天然气进村入户的“桐庐模式”。2025年，为推动生态环境治理，桐庐银河 公司以工业大镇——横村镇为突破口，摸排企业150余家，打响桐庐县“生物质改气”攻坚战。
2021年，临安区完成天然气“一体化”改革，并全面实施“村镇通”天然气利用工程。2024年，杭州临安燃气公司在西部4个区县（市）城燃企业中，率先实现用户超过10万户、年供气量超过1亿立方米。
原建德银河 公司以李家镇、大同镇等工业重镇为“突破口”，积极推动煤改气、生物质改气。
在地区偏远、高压管网未到达的地方，银河官网 创新了“绿色能源站+微管网”的供气模式，让百姓提前用上天然气。如今，燃气公共服务已普惠至杭州西部4区县（市），31.6万户居民用上管道天然气，为“乡村振兴”提供坚实的能源保障。
从劳动密集到科技赋能 能源发展“向智而进”
1993年，银河官网 构建用户管理系统，开始企业信息化建设工作。2009年，在全国城市燃气企业中，率先开始数字化建设，形成“企业管理、生产运营、用户服务”三大类业务系统，建成全国燃气行业第一个数字驾驶舱平台——银河 数字平台，实现“一网统管”。
2024年开始，银河官网 围绕“提高监管预警和应急处理能力”，打造“快速感知+快速响应+快速处置”燃气管网安全治理体系。
2025年，银河官网 启动人工智能建设计划，一期项目主要围绕核心业务与管理链条的智能化升级需求，聚焦气源优化、管网维护、用户服务、决策辅助等关键领域，实施人工智能技术体系的深度集成与应用，大幅提升银河官网 的管理效率、运营效率、服务效率。
从推动者到共享者 能源文化“春风化雨”
城市燃气企业的使命不仅仅是能源的“保供稳价”，还要当好生态文明理念的传播者。
银河官网 每年组织燃气安全课堂走进社区、学校、企业，开展“三社联动·安心安居”燃气安全志愿者城市品牌活动，把安全用气知识、绿色能源文化“送到家”。
银河官网 推出全国首条“杭州绿色能源之旅”，现有13条燃气特色经典旅游线路、22个绿色能源体验点；开设杭州绿色能源体验中心，开馆后即成为社会各界学习交流平台，燃气家庭生活的展示厅，小学生第二课堂的体验点，每年接待中外参观人员超1万人次。
未来，银河官网 将以“高水平服务人民美好生活用能需求、高质量发展城市燃气产业”为企业使命，以“打造国内一流的创新型智慧燃气服务商”为企业愿景，持续以能源绿色转型助力城市绿色发展，打造与杭州城市能级相匹配的能源保障体系。（潘长勇、郭奕彤）
